Un cubanoamericano que utilizó el servicio de roaming en una visita de emergencia a Cuba, se enfrentó a una factura telefónica astronómica tras su viaje a la isla.
Isidro Abello quedó impactado al recibir una factura de teléfono móvil de casi $3,000 después de hacer un viaje a Cuba por emergencia familiar.
A pesar de haber contratado el servicio de roaming internacional con T-Mobile antes de su partida, enfrentó graves problemas de conectividad en la isla y acabó utilizando otro celular para comunicarse con su familia en Estados Unidos.
Al regresar, Isidro descubrió que su cuenta reflejaba cargos enormes de roaming y el pase internacional que había adquirido, sumando un total de más de $2,800.
Indignado, contactó a T-Mobile para disputar la factura, insistiendo en no aceptar un crédito de $500 que la compañía telefónica le ofreció como solución inicial al problema.
No recibió respuesta satisfactoria por parte de la compañía que continuó con el cobro de la factura, hasta que Isidro llevó el caso a la prensa, concretamente a Telemundo 51 para buscar ayuda.
Finalmente el hombre logró que le ajustaran la cuenta a su tarifa mensual habitual, descartando los excesivos cargos adicionales.
Decidido a no enfrentarse a una situación similar en el futuro, Isidro optó por cambiar a otro operador de telefonía. “Aquí si uno te sale mal, se busca a otro”, expresó aliviado tras resolver el incidente.
El caso de Isidro muestra la importancia para los viajeros de estar al tanto de los costos del roaming internacional y de verificar siempre la cobertura que está recibiendo durante el viaje. Además, recuerda la relevancia de solicitar asistencia y documentar bien cualquier disputa con proveedores de servicios.
